Preguntas Frecuentes Sobre El Coronavirus

¿Cómo está respondiendo The Moorings al Coronavirus?

 The Moorings ha implementado la política de Reserva con Confianza para permitir una mayor flexibilidad en respuesta a las cambiantes restricciones de Covid-19 y si algún miembro de su grupo muestra síntomas de Covid-19 en las cuatro semanas anteriores a su partida.

Nuestra política de Reserva con Confianza asegura a los clientes que hemos aumentado las medidas de limpieza y seguridad en todos nuestros destinos globales para garantizar el bienestar y la seguridad de nuestros huéspedes y personal en todo momento.

La lista completa se puede ver en nuestra página de Procesos de seguridad. Además de esto, ahora ofrecemos sesiones informativas en línea como una opción.

Hemos introducido una sección para los protocolos de viaje de covid-19 que se centran específicamente en la entrada a cada destino y los protocolos locales durante el alquiler.

¿Con qué información sobre las restricciones de viaje por Covid-19, The Moorings podrá ayudarlo?

Proporcionamos una lista de requisitos de entrada y protocolos locales para cada destino que ofrecemos, sin embargo, le recomendamos que verifique los requisitos de entrada específicos con su aerolínea, y también verifique los protocolos de viaje para su país de origen.

¿Dónde puedo encontrar las restricciones de viaje de Covid-19 para mi país de origen desde el que salgo?

Consulte el sitio web de su gobierno (o equivalente) para conocer los requisitos de viaje en su país de origen. También le recomendamos que consulte con la aerolínea con la que ha elegido volar sobre los requisitos de prueba / entrada.

¿Qué implica la Política de Reserva con Confianza?

Consulte la política completa en la página Política de Reserva con Confianza para obtener detalles específicos y condiciones.

En resumen, si su alquiler se interrumpe debido a razones relacionadas con Covid-19, ofrecemos flexibilidad para posponer su alquiler a una fecha futura y puede optar por recibir un crédito de reembolso por el monto del alquiler (siempre que su saldo se pague en su totalidad), que es válido para cualquier salida dentro de los 12 meses posteriores a su fecha de salida original. Por favor, vea todos los detalles en T&Cs.

¿Es probable que esta política cambie en el futuro?

Nuestra política de Reserva con Confianza se revisa regularmente, sin embargo, si está vigente en el momento de la reserva, su reserva permanecerá protegida de esta manera. No anticipamos hacer ningún cambio en este momento.

¿Será válida la Política de Reserva con Confianza si reservo unas vacaciones con anticipación, mientras la póliza aún está vigente?

Sí, estará protegido por la Política de Reserva con Confianza si reservó su alquiler mientras esta póliza aún estaba activa y disponible.

¿Qué medidas ha tomado para garantizar que los clientes estén seguros contra el covid?

Nos adherimos a los protocolos gubernamentales relacionadas con el distanciamiento social, la higiene, la protección facial, el rastreo de contactos y los controles de temperatura.

Seguimos estrictos procedimientos de limpieza y desinfección antes, durante y después de su viaje. Además de estos procedimientos de limpieza mencionados, también desinfectamos y limpiamos los yates utilizando un proceso de nebulización.

Le damos la opción de completar sus sesiones informativas de alquiler en persona o virtualmente para que pueda verlas en línea antes de llegar.

¿Qué sucede si mi alquilar se cancela debido al coronavirus?

Estamos monitoreando de cerca todas las actualizaciones y consejos emitidos por la CDC, la OMS, las entidades gubernamentales internacionales y las aerolíneas globales y estaremos en contacto si sus vacaciones se cancelan debido al Coronavirus. Nos pondremos en contacto si sus vacaciones se cancelan debido al Coronavirus por correo electrónico o por teléfono.

¿Qué pasa si mi alquiler está programado para salir a fines de este mes y se ve afectado por el coronavirus?

Estamos contactando activamente a todos los huéspedes si su alquiler se ha visto afectado por el coronavirus. Tenga la seguridad de que nos pondremos en contacto con todos nuestros clientes que deben partir semanalmente.

Si tiene un alquiler programado para salir fuera de la fecha de reapertura de su destino, se aplican nuestros Términos y condiciones normales. Si esta política cambia en los próximos días, nos pondremos en contacto con usted directamente.

¿Qué sucede si el consejo de viaje actual cambia entre ahora y cuando debo viajar?

Si el consejo de viaje cambia para su destino antes de su salida, puede esperar recibir una llamada de uno de nuestros planificadores de vacaciones para discutir sus opciones. Si va a viajar dentro de las 24 horas cuando cambien los consejos de viaje, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¿Qué sucede si hay un cambio en los consejos de viaje del gobierno mientras estoy de vacaciones?

 Si ya está en el extranjero y los protocolos de destino Covid-19 cambian, no hay ningún requisito para que regrese a casa temprano.

¿Puedo reservar unas nuevas vacaciones para una fecha en el futuro?

¡Sí! Si desea planificar su próximo alquiler para más adelante, estaremos encantados de ayudarle. Reserva con confianza sabiendo si la situación cambia en las próximas semanas, estamos aquí para atenderte. Póngase en contacto con nosotros para discutir la opción de mover sus fechas de vacaciones a través de las siguientes maneras:

- Crea o comparte un presupuesto con nosotros
- Rellena nuestro Formulario de Contacto
- Llámenos al (727) 353-2775

¿Puedo llamarlos para hacer cambios en mis vacaciones?

 Sí, sin embargo, estamos contactando activamente a los clientes en orden de fecha de salida futura, por lo que este proceso ya está en marcha. Tenga la seguridad de que nos pondremos en contacto con usted directamente para discutir la opción de mover sus fechas de vacaciones si su alquilar se ha visto afectado. Si ya tiene algunas nuevas fechas de viaje en mente, no dude en llamarnos al (727) 353-2775 para discutir la disponibilidad.

¿Se cancelará mi alquiler si no he pagado mi saldo final?

Al no pagar su saldo final, usted pierde su depósito bajo la sección 4a de nuestros términos y condiciones.

Si aún no ha pagado su saldo final (en el momento que se debe), puede hacerlo a través de nuestro portal de pago en línea seguro y protegido o a través de uno de nuestros Planificadores de vacaciones al (727) 353-2775.

Por favor, realice este pago lo antes posible.

¿Están vacunados los patrones/tripulantes?

La decisión de que una persona se vacune es la elección del individuo. No sería apropiado para nosotros compartir los registros médicos de ningún miembro de la tripulación, por lo tanto, no podremos confirmar el estado de vacunación de ninguno de nuestros tripulantes a nivel mundial. Sin embargo, toda la tripulación será examinada antes de un alquiler para asegurarse de que el patrón / cocinero tenga un resultado negativo al comienzo del alquiler.

¿Dónde puedo encontrar pruebas de Covid-19 mientras estoy de vacaciones?

Hemos reunido los requisitos de entrada de Covid-19 para cada uno de nuestros destinos, que incluyen información sobre los sitios de prueba de Covid-19 sugeridos, donde puede hacerse la prueba si experimenta síntomas y para su viaje de regreso a su país de origen.

¿Cómo hacerme una prueba de Covid para mis vacaciones?

Le aconsejamos que consulte con su aerolínea que pruebas se requieren antes de partir a su destino y al regresar a su país de origen. Su aerolínea recomendará proveedores de prueba adecuados para ir con ellos, y a menudo también incluyen un código de descuento.

¿Necesito vacunarme para viajar?

Depende del destino al que viaje. Algunos países no requieren una vacuna, sin embargo, los viajeros no vacunados a menudo tienen que proporcionar una prueba PCR negativa. Hemos reunido los requisitos de entrada de Covid-19 para cada uno de nuestros destinos, sin embargo, le recomendamos que consulte con su aerolínea los requisitos de entrada (para diferentes estados de vacunación) para viajar a su destino elegido y volver a ingresar al país de origen.